お客さま本位の業務運営方針
（FD宣言）

当社はお客さまの声を真摯に受け止め、
安心・安全なカーライフをお過ごしいただくために最適な商品・サービスの提供を通じて、
保険代理店で加入するメリットの最大化を目指します。

方針1

お客さまのカーライフを守るために、お客さまニーズの把握とご意向を確認し、最適な自動車保険を
適正かつわかりやすくお伝えし、安心・安全をお届けすることをお約束します。

具体的な取組

1. お客さまに最適な自動車保険のご提案
お客さまのお車の使用状況や日常生活を取り巻くリスクを十分に把握し、お客さまのご意向を確認したうえで、最適な自動車保険の提案・募集を行います。
2. 日産カーライフ保険プランのご説明
当社で自動車保険をご契約する最大のメリットの1つである「日産カーライフ保険プラン」について、わかりやすくご説明します。
3. 重要事項のご説明
自動車保険の重要事項説明書を用い、保険商品に関する告知義務や通知義務、またお客さまにとって不利益となる可能性がある情報について、わかりやすくご説明します。
4. 対面デジタル手続き
自動車保険の募集時には、原則お客さまと直接お会いし、積極的にデジタル端末（パソコンやタブレット）を使用しながら視覚的にもわかりやすく商品内容をご説明します。

方針2

当社で自動車保険をご契約いただくメリットであるワンストップサービスを研鑚し、
お客さまのカーライフに万が一のことが起きた際にお役に立てる体制を構築します。

具体的な取組

1. ワンストップサービスの研鑽
お客さまのカーライフに万が一のことが起きた際、当社へご連絡いただくことで、「顔の知っている担当者」が受付から各種手配、修理、保険金請求まで一気通貫でサポートするワンストップサービスを充実させ、安心をお届けする体制を構築します。
2. 万が一の際のご連絡先のご説明
日産カーライフ保険プランの「困ったときに“ホッ”とブック」を手交し、お車に事故･故障が起きた際のご連絡先の確実な伝達を実施します。

方針3

お客さまとの利益相反の可能性について適切に管理し、お客さまが不利益を被ることのないようにいたします。

具体的な取組

1. 利益相反するおそれのある取引の管理
当社は、保険金の使途となるような自動車修理など、お客さまとの利益が相反する恐れがある行為については、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、適切に把握・管理に努めます。
2. 募集人評価・報酬
募集人評価・報酬は、特定の商品販売に左右されない体系としています。

方針4

上記3つの方針について保険教育カリキュラムにより、全社員のレベルアップを図ります。

具体的な取組

1. 継続的な保険スキルのレベルアップ
取引損害保険会社の協力のもと、本部主催の各種研修や、店舗でのロールプレイングなどの勉強会により、継続した保険スキルのレベルアップを図ります。
2. 自立した保険募集体制の構築
保険募集品質を高いレベルで維持し続けるために、内部監査室によるチェック体制を構築することで、PDCAサイクルを自立的に回し、ガバナンスを高めてまいります。

KPIの開示について

当社は、FD宣言に基づく取組の実効性をお客さまにわかりやすくお示しするため、KPIを設定し開示しております。
KPIの選定にあたっては、お客さまが当社の業務運営について適切に判断できることまた、当社が掲げるお客さま本位の業務運営が実際に機能しているかを確認できることを重視しております。

当社では、こうした考えに基づき、『お客さまアンケート回答数』および『勉強会・研修の実施回数』をKPIとして開示しております。
『お客さまアンケート回答数』は、お客さまの声を受け止め、業務品質の向上につなげていく取組を示す指標であり、
『勉強会・研修の実施回数』は、募集品質の維持・向上および従業員教育・ガバナンス強化に向けた取組を示す指標です。
これらは、当社のFD宣言に掲げる方針と実際の取組状況とのつながりを比較的わかりやすく示す指標であると考えています。なお、開示するKPIについては、今後の運用状況や取組の進捗等を踏まえ、必要に応じて見直してまいります。

お客さまアンケート 回答数
25年度 4～12月
1,415件（157件/月）
勉強会・研修 実施回数・内容
25年度 4～3月
24回（2回/月）
  • 経営層・管理者研修
  • コンプライアンス研修
  • 事故対応研修
  • 営業担当勉強会
  • 事務担当研修
  • 経営層・管理者研修
  • コンプライアンス研修
  • 事故対応研修
  • 営業担当勉強会
  • 事務担当研修
  1. 2023年10月2日 制定
  2. 2026年 4月2日 改定