ダイバーシティへの取り組み Diversity

やりがい

本社での仕事は、メーカーや保険会社をはじめとした様々な会社や他部署と調整しながら進めることが多く、多くの人たちと関わることができ、多様な考え方や知見を学ぶことができる魅力があります。これまで無かったことや、より良いものにするための仕組みや方策を自身で考えて形にし、それを会社全体で進めていくことは、日本一の規模を誇る日産販売会社ならではの難しさでもあり、やりがいでもあります。

CA職から学んだこと

お客さまには商品だけでなく、まず自分自身を知ってもらうこと。同様にお客さま一人ひとりを知ろうと努めることが大切だと学びました。マニュアル通りの一辺倒な対応では、誰が対応しても同じです。お客さま一人ひとり感じ方も違い、自分が対応するからこそ意味があるのだと思いました。

嬉しかったこと

CA時代に普段全く連絡が取れないお客さまがいて、何とかお会いしたいと何度も手書きのメッセージと提案書をポスティングしていました。ある日突然ショールームに来店されて私をご指名になり、初対面で怒られるのかと思いましたが、「普段から気にしてくれてありがとう。何度も足を運んでもらって申し訳ない。これからはあなたにお願いしたい。」という嬉しい言葉をいただき、その場で新車をご成約いただきました。こつこつと努力することで、いずれは必ず成果・喜びに繋がると感じた瞬間でした。

日産東京の良い所

日本一規模の大きい日産販売会社として、様々な経歴や考え方を持つ社員が大勢いるため、日々新しい気付きがあってとても刺激になります。規模が大きく人数が多いからと言って社員個人の声が経営層に届きづらい環境ということもなく、一人ひとりの意見を伝える場もしっかりと考えられているところが良いと思います。

やりがい

お客さまの喜ぶ顔、笑顔を見たいので、些細な事でも真剣に相談に乗ります。お客さまから「ありがとう」の言葉や感謝されたときに、やりがいを感じます。

仕事の難しさ

お客さまの要望に合わせてカーライフプランをご提案するので、お車の使い方や運転される方が他にもいらっしゃるのか？など、車だけではなくお客さまのライフスタイルを把握した上で、次におすすめする車などをご提案するところが難しいと思います。

嬉しかったこと

営業になって初めての1台目に購入して頂いたお客さまに2台目を購入して頂いたことが一番嬉しくて印象に残っています。

日産東京の良い所

店舗内はもちろんのこと、近隣店舗も気さくに挨拶したり、みんな仲が良いです。雰囲気の良い職場なので先輩に聞きやすく相談にも乗ってくれます。休みもちゃんと休めて、遅くならない時間帯で帰れます。

目標

5年後営業課長、10年後には店長を目指しています。

やりがい

お客さまに信頼され、車に関するすべてをお任せいただいている事に誇りを感じて仕事をしている。

仕事の難しさ

お客さまの要望や満足度は、1件1件違うためお客さまのそれを見極めて、適切に対応し満足して頂ける様に活動する事。

嬉しかったこと

プラチナクラブに入ったこと。3000台新車販売達成した事。※プラチナクラブとは日産自動車から社長賞を11回受賞したCAが入れるクラブ（殿堂入りの証です！）

学び

沢山ありすぎて、今も失敗だらけですが・・・若い頃3回も新車の色間違いしてしまった。これは、氷山の一角です。

学生さんへメッセージ

石の上にも3年頑張ってみる事が第一目標です。頑張ってください！

やりがい

CAは学歴は関係ありません。向上心と人への興味さえあれば、性別や齢など関係なく、誰でも店長を目指せます。また、やる気次第で毎月給料にも変化がありますので、やりがいの一つに繋がります。

学び

私の言葉次第でお客さまを幸せにできるということ。そして私自身も沢山学び沢山の幸せを共有できること。日々の成長はお客さまから学べます。

嬉しかったこと

褒章旅行でハワイをはじめ海外、国内ともにありとあらゆる所へいかせていただいた。初めての海外旅行が会社での褒章旅行でした。全社1位はＣＡ時代は取れずに2位が最高でしたが、表彰式で檀上にあがれることがやりがいにつながりました。店長になってからは部下の顔色を見れば体調がわかる様にまでなれたこと。職場で笑顔で働いている部下たちを見ていると、店長でよかったと心から感じます（つまり経験を重ねた。歳も取ったという事ですが笑）

目標

町田鶴川店の全員が5年後には今の地位より上がっていること。
部下を昇格させる事が今はなによりも目標です。

やりがい

CAの時は、お客さまとの関係や営業成績など【自分に関すること】にやりがいを感じていましたが、店長になってからは、仲間（部下）の成長を感じた時、【人（仲間）に関すること】に一番のやりがいを感じます。もちろん、店長なので店舗の目標達成も嬉しいです。しかし、それ以上に、仲間が成長していく過程や喜んでいる姿を間近に見られることは、店長やっていて良かったと思う瞬間です。また、そんな仲間と共に自分自身も一緒に成長できていると感じた時も、やりがいを感じます。

仕事の 面白さ

【こうやったら売れる】がありません。簡単に売れないモノだからこそ、どうしたらお客さまの心が動くかを、作戦ミーティング等でCAと一緒に考えます。会議では、私の経験だけじゃなく、若いCAから教えてもらうことも沢山あります。これも、また面白いです。新たな発見があったり、いくつになっても【学び】は続くと感じています。お客さまのニーズも多様化し、求めるものは人それぞれ違います。それにお応えできるよう努めていきたいと思いますし、終わりがないからこそ楽しいと思って、これからも仕事をしていきたいと思っています。

日産東京の良い所

色々なサポート体制がしっかりしている会社です。私は事務職（財務部入社）でしたが、入社2年で営業研修の制度を使って、CAにチャレンジしました。その時にも、会社はいろいろサポートしてくれました。職種転換含め、成長するための仕組み（スキーム）が弊社にはあります。会社に入って、入社時の職種を極めるもの一つのキャリアだと思います。また、自己成長のために他の職種にチャレンジするもの、一つのキャリアです。弊社は、自分の成長や可能性を広げるチャンスがある会社、応援してくれる会社だと思います。

日産東京の良い所

・自動車業界の先駆けとなっていること・東京で働ける会社・人を大切にする会社・いろいろな経験を積むことができ、人として成長ができる会社

CAを経験したことで今の仕事に生かせていること

お客さまから見れば店舗スタッフ全員をプロ集団だと思っておりますし、そうでなければなりません。実際は難しいです。そのため、店舗をサポートするにあたり、メンバーとのコミュニケーションを大切にし、各々の持っている能力を引き出すことが大切だと思っています。また、すばやい判断を求められることも多くあります。すばやい判断をするには、経験と知識がなければできないと思っております。ＣＡという経験があり本当によかったと思いますが、時代は変化し続け、過去のやり方では通用しません。常に知識を身につけ、知恵を働かせ、これからも店舗に貢献したいと思います。

学生さんへ メッセージ

日産ブランドとしてきらびやかに見えますが、やることはとても地味な仕事です。決められたルールのもと、しっかり確実に。大切なことは車を売ることではなく、お客さまの求めているものが何か、しっかり把握し、一人ひとり違ったアドバイスが臨機応変にできるかということです。いつもいろんなアンテナをはっていないといけないため、精神力・体力に自信がないと、めげてしまいます。”明・元・素” 明るく元気に素直に！これができていて、自ら考え自ら行動できる人は結果は自然に至ります。一度きりの自分自身の人生です。頑張ってください！人と人とのつながりをクルマを通じながらカーライフをサポートしましょう！

やりがい

お客さまをお出迎えする、お客さまとのファーストタッチもTAの重要な仕事です。ショールームの顔になります。店舗の第一印象という大切な仕事を担っていて、とてもやりがいに感じています。お車の修理依頼はもちろん、時には新車や保険の説明等オールマイティーに対応する必要があり幅広い知識が必要がです。店舗のお客さまは、全て私のお客さまという気持ちで、笑顔、誠実に対応しています。

CA職から 学んだこと

CAの時はお客さまのニーズに沿った車を提案することが仕事だったので、お客さまとの日々の雑談の中からいかに求めるもの、求めることを探るかを心掛けていました。TAになってからもその時の経験を活かし、お客さまの使用状況をじっくり伺ってからお客さまにあったサービス商品をお勧めするようにしています。初対面のお客さまでも困っていることを、少しでも話しやすい聞き方をしてお役に立ちたいと日々思っています。どの職種でもお客さまの話に親身になって耳を傾け、その方のニーズを的確に把握することの重要性を学びました。

日産東京の良い所

男性が多い職場ですが、みんな女性に優しいです。そして男女同等に仕事を熟しています。異動や研修などを通じて知り合った他店舗の先輩や後輩とも仲が良いので、困った時は他店舗にも電話相談することがよくあります。会社が統合して規模は大きくなりましたがアットホームな会社です。